саня_М, попробуйте создать профиль в игре не используя кириллические символы.
Если проблема не решится, то обратитесь в службу поддержки (Помощь) - http://www.nevosoft.ru/help
Светлана, скорее всего у вас имя игрока написано кириллическими символами. Попробуйте в имени использовать только латинские буквы. Если это не поможет, то свяжитесь, пожалуйста, с нашими специалистами службы поддержки: https://www.nevosoft.ru/help
Если проблема не решится, то обратитесь в службу поддержки (Помощь) - http://www.nevosoft.ru/help